Help Center / Support
OOO K-Beauty Help Center-এ স্বাগতম।
Product সম্পর্কে জানতে, order করতে, delivery, return, refund, authenticity অথবা অন্য যেকোনো বিষয়ে assistance প্রয়োজন হলে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি customer-কে clear information এবং প্রয়োজনীয় support দেওয়া, যাতে আপনার shopping experience সহজ ও নির্ভরযোগ্য হয়।
১. Product Information
কোনো product সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী product-এর:
- Product Name
- Key Ingredients
- Skin/Hair Type
- ব্যবহারবিধি
- Product Size
- Origin
- Available Stock
- Price
সম্পর্কে information প্রদান করার চেষ্টা করি।
Product-specific information জানতে আমাদের Facebook Page-এ Inbox করতে পারেন।
২. Product Authenticity
OOO K-Beauty South Korea থেকে Korean beauty products source ও import করার মাধ্যমে customers-এর কাছে authentic products পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে।
কিছু ক্ষেত্রে trusted importer-এর মাধ্যমে products import করা হতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী applicable supporting information verification-এর জন্য দেওয়া যেতে পারে।
Authenticity সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা concern থাকলে order করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
৩. Order Support
Website-এর মাধ্যমে order করতে কোনো সমস্যা হলে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Order confirm করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা customer-এর দেওয়া phone number বা অন্য যোগাযোগের মাধ্যমে confirmation নিতে পারি।
Order সম্পর্কিত কোনো পরিবর্তন বা বিশেষ request থাকলে order dispatch হওয়ার আগে আমাদের জানানো সবচেয়ে ভালো।
৪. Delivery Support
বর্তমান delivery charge:
ঢাকার ভিতরে: ৳60
ঢাকার বাইরে: ৳120
Estimated delivery time:
ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৩ কর্মদিবস
Courier, traffic, weather, holiday বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে delivery delay হতে পারে। কোনো significant delay সম্পর্কে জানতে পারলে আমরা customer-কে inform করার চেষ্টা করব।
৫. Cash on Delivery
Customer convenience-এর জন্য আমাদের প্রধান payment method হলো Cash on Delivery (COD)।
বিশেষ ক্ষেত্রে customer চাইলে এবং OOO K-Beauty-এর পক্ষ থেকে অনুমোদন করা হলে bKash, Nagad অথবা Bank Payment গ্রহণ করা হতে পারে।
৬. Product Receive করার সময়
Product পাওয়ার সময় delivery person-এর সামনে product ও packaging ভালোভাবে check করার জন্য আমরা customer-কে অনুরোধ করি।
যদি কোনো visible damage, wrong product বা গুরুতর সমস্যা দেখতে পান, তাহলে payment করার আগে আমাদের জানানো উচিত।
Product check করার পর payment করে order গ্রহণ করবেন।
৭. Return & Refund Support
Product নিয়ে কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Return বা refund-এর ক্ষেত্রে আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
Product return করার আগে আমাদের জানানো এবং প্রয়োজন হলে product-এর clear photo/video বা অন্যান্য supporting evidence প্রদান করতে হতে পারে।
প্রতিটি return বা refund request আমাদের team যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।
৮. Product-related Complaint
Product ব্যবহারের পর কোনো serious issue বা unexpected concern দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাবেন।
প্রয়োজনে product, packaging এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে দেখা যায় এমন clear video বা photo পাঠাতে হতে পারে।
এতে আমাদের team বিষয়টি ভালোভাবে বুঝে appropriate solution দেওয়ার চেষ্টা করতে পারবে।
৯. Import-related Support
আমাদের products South Korea থেকে source/import করা হয়। International sourcing, shipping বা import process-এর সময় কখনো unexpected issue হতে পারে।
এ ধরনের কোনো issue customer-এর order-এ প্রভাব ফেললে আমরা বিষয়টি যাচাই করে customer-কে inform করার এবং সম্ভাব্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
১০. Customer Feedback
আপনার feedback, suggestion এবং experience আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
Product বা service সম্পর্কে কোনো suggestion বা complaint থাকলে সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। Customer feedback ব্যবহার করে আমরা আমাদের products, service এবং overall shopping experience আরও উন্নত করার চেষ্টা করি।
১১. Contact Our Support Team
যেকোনো প্রশ্ন, order support, product information, authenticity verification, delivery, return বা refund বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Phone: +82 10 4639 6031
Email: oookbeauty.official@gmail.com
Facebook: OOO K-Beauty Official Facebook Page-এ সরাসরি Inbox করতে পারেন।
আমাদের team আপনার message review করে প্রয়োজন অনুযায়ী assistance দেওয়ার চেষ্টা করবে।
OOO K-Beauty
Authentic Korean Beauty Products
South Korea to Bangladesh
Your Trust. Our Commitment.
