OOO K-Beauty থেকে product order করার আগে আমাদের Return & Refund Policy অনুগ্রহ করে ভালোভাবে পড়ে নিন। আমরা customers-এর জন্য একটি সহজ, transparent এবং fair shopping experience নিশ্চিত করতে চাই।

১. Delivery Charge

আমাদের বর্তমান delivery charge:

• ঢাকার ভিতরে: ৳60
• ঢাকার বাইরে: ৳120

Delivery charge order-এর মোট amount-এর সঙ্গে প্রযোজ্য হবে।

২. Delivery Time

সাধারণত order confirm করার পর:

• ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৩ কর্মদিবস

বিশেষ পরিস্থিতি, courier delay, weather, holiday বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে delivery কিছুটা দেরি হতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য delay হলে আমরা customer-কে যথাসম্ভব আগে inform করার চেষ্টা করব।

৩. Payment Method

আমাদের প্রধান payment method হলো Cash on Delivery (COD)। Customer-এর সুবিধা ও নিরাপত্তার কথা বিবেচনা করে আমরা অধিকাংশ order-এ Cash on Delivery option প্রদান করি।

বিশেষ ক্ষেত্রে customer চাইলে এবং order confirmation-এর সময় OOO K-Beauty-এর পক্ষ থেকে অনুমোদন করা হলে bKash, Nagad অথবা Bank Payment গ্রহণ করা হতে পারে।

৪. Product Receive করার আগে Check করুন

Customer-এর সুবিধার জন্য product গ্রহণ করার সময় delivery person-এর সামনে product ভালোভাবে check করার পর payment করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

Product-এর packaging, quantity, visible damage বা অন্য কোনো obvious issue থাকলে payment করার আগে আমাদের জানানো উচিত।

Payment সম্পন্ন করার পর product গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

৫. Product পছন্দ না হলে Return

শুধুমাত্র product পছন্দ না হওয়া বা personal preference-এর কারণে return করতে চাইলে, productটি unused, unopened এবং original condition-এ থাকতে হবে।

Delivery person-এর উপস্থিতিতে product check করার পর return করার প্রয়োজন হলে, customer productটি delivery person-এর কাছে ফেরত দিতে পারবেন।

এই ক্ষেত্রে return/delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।

ব্যবহৃত, খোলা, damaged বা পরিবর্তিত অবস্থায় থাকা product সাধারণত return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬. Product-এর কোনো সমস্যা থাকলে

Product হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো serious issue, defect, wrong product, missing item বা damage দেখতে পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব OOO K-Beauty-কে জানাতে হবে।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে customer-কে স্পষ্ট ভিডিও ধারণ করে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে, যাতে product, packaging এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে দেখা যায়।

শুধু মৌখিকভাবে জানানো বা পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া করা অভিযোগ সবসময় গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। প্রতিটি complaint আমাদের team যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।

৭. Import বা Shipping-related Issue

আমরা South Korea থেকে products import করার সময় যথাসম্ভব সতর্কতা অবলম্বন করি। তবে international shipping, customs, transportation বা import process-এর সময় অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যা তৈরি হতে পারে।

কোনো এমন সমস্যা দেখা দিলে customer-কে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে। আমরা বিষয়টি যাচাই করে সমাধানের সর্বোত্তম উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করব।

৮. Refund Policy

কোনো product আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হলে, productটি আমাদের কাছে ফেরত পাওয়ার পর আমাদের team সেটি যাচাই করবে।

Refund প্রযোজ্য হলে, যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে refund process সম্পর্কে জানানো হবে।

Delivery charge এবং applicable return charge সাধারণত refundable নয়, যদি না সমস্যাটি OOO K-Beauty-এর ভুল বা product-related verified issue-এর কারণে হয়ে থাকে।

৯. Order Cancellation

Order dispatch হওয়ার আগে cancellation-এর প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

Order dispatch হয়ে যাওয়ার পর cancellation বা refusal করলে applicable delivery/return cost customer-এর উপর প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ অনুরোধ

Customer-এর কাছে আমাদের অনুরোধ, payment করার আগে product এবং order details ভালোভাবে check করুন।

Product গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা মনে হলে delivery person-এর উপস্থিতিতেই আমাদের জানান। এতে আমরা সমস্যাটি দ্রুত বুঝতে এবং সমাধান করতে পারি।

প্রতিটি return, complaint বা refund request case-by-case basis-এ যাচাই করা হবে।

---

For More Information

Return, Refund, Order বা Product-related কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Phone: +82 10 4639 6031
Email: oookbeauty.official@gmail.com

OOO K-Beauty
South Korea to Bangladesh | Korean Beauty Products